Tăng doanh thu khách sạn từ kênh bán phòng online

Vậy đâu là những kênh bán phòng trực tuyến quan trọng nhất đối với khách sạn?

Website của khách sạn 

Kênh bán phòng trực tuyến đầu tiên cần phải đưa vào danh sách chính là website của khách sạn, và đây cũng là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả nhất và tối ưu về về chi phí mà khách sạn nên sử dụng triệt để. Chỉ cần đầu tư chi phí phát triển website ban đầu hợp lý cùng với mức phí duy trì hàng tháng là tương đối nhỏ cho hosting. 

Trang web của khách sạn sẽ cung cấp một nền tảng lý tưởng để truyền tải các giá trị thương hiệu và đưa ra thông điệp tiếp thị thu hút đối tượng mục tiêu của bạn. Đồng thời, các trang web cũng giúp tăng khả năng hiển thị tổng thể cho khách sạn của bạn trên công cụ tìm kiếm, đặc biệt là khi nhiệm vụ SEO được thực hiện hiệu quả và nội dung mới được bổ sung thường xuyên.

Ngoài ra, tất nhiên, trang web của khách sạn là kênh bán phòng trực tuyến duy nhất có thể tạo ra doanh số bán hàng trực tiếp mà không phải trả hoa hồng cho bên thứ ba. Vì lý do này, Khách sạn cần cố gắng thu hút càng nhiều đặt phòng qua trang web của mình càng tốt, đó là lý do tại sao nhiều khách sạn cung cấp các chương trình ưu đãi cho những khách hàng đặt phòng trực tiếp trên website.

Ngày nay, nhiều người sử dụng các thiết bị di động và máy tính bảng để cập nhật internet. Do đó, điều cần thiết là các trang web khách sạn phải được tối ưu hóa cho thiết bị di động với tốc độ truy cập nhanh và ổn định.

Để có thể có một website khách sạn hoạt động hiệu quả, khách sạn cần phải xây dựng các bài viết có chất lượng tốt kèm các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tăng lượng truy cập và tăng booking trực tuyến.

Các kênh bán phòng OTAs

OTAs hay đại lý bán phòng trực tuyến cũng là một kênh bán phòng vô cùng quan trọng đối với chiến lược quản lý doanh thu của khách sạn. Các OTAs nổi tiếng thế giới bao gồm Booking.com, Expedia, Agoda. 
Lợi ích chính mà các OTAs tạo ra, cho phép khách sạn của bạn thu hút lượng khách mới qua các kênh này là rất lớn. Đây cũng là kênh bán phòng phổ biến nhất cho người dùng di động, với con số khoảng trên 64% tổng số lượt đặt phòng trước trên thiết bị di động đến từ các kênh OTAs.

Tuỳ vào mô hình kinh doanh của bạn, thông thường hoa hồng khách sạn cần phải trả cho các kênh OTAs rơi vào khoảng 15%- 25%. Chính vì vậy, mặc dù mang lại nhiều booking nhưng OTAs sẽ đem lại doanh thu ít hơn trên mỗi lượt đặt phòng so với các kênh đặt phòng trực tuyến trên website của khách sạn. Tuy nhiên số lượng phòng được đặt có thể gia tăng nếu như bạn biết điều chỉnh các ưu đãi phù hợp. 
Để cải thiện sự nhận diện của kênh OTAs, điều quan trọng là phải cập nhật thông tin của khách sạn đầy đủ trên các kênh này, các hình ảnh cần được rõ nét, có chất lượng cao. Hơn nữa, bạn cũng nên hướng đến việc phản hồi các đánh giá của khách hàng nhanh nhất có thể để tránh tác động của bất kỳ phản hồi tiêu cực nào. 

Tham khảo: hệ thống đặt phòng trung tâm Newway CRS.

Nói tới các kênh bán phòng OTAs thì quả là thiếu sót nếu không nhắc tới hệ thống kênh phân phối bán phòng channel manager, đây là một hệ thống kênh phân phối bán phòng tập trung, tự động phân bổ lượng phòng thực tế mà khách sạn cần bán cho các OTAs thông qua một hệ thống phân phối phòng chủ động. Các channel manager cho phép kết nối và phân phối lượng phòng cần bán cho hàng trăm OTAs cùng lúc và tự động điều chỉnh cân bằng số lượng phòng còn lại khi có một booking được ghi nhận từ một trong các OTAs bất kỳ. Ngày nay, các hệ thống phần mềm quản lý khách sạn cũng cho phép kết nối hai chiều và đồng bộ dữ liệu phòng trống cần bán lên các OTAs hoặc các kênh phân phối bán phòng channel manager và nhận về các booking do khách đặt. Giúp tiết kiệm thời gian, nguồn lực con người và chi phí vận hành cho khách sạn. Đơn cử như phần mềm quản lý khách sạn Newway PMS - một giải pháp ưu việt và đi đầu trong lĩnh vực phần mềm quản lý khách sạn tại Việt Nam. Được nhiều khách sạn, chuỗi khách sạn lớn tin tưởng sử dụng.

Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS)

Cuối cùng, hệ thống phân phối toàn cầu, hay hệ thống GDS (Global Distribution System), là một mạng lưới chủ yếu được các đại lý du lịch sử dụng để đặt những dịch vụ liên quan như vé máy bay, phòng khách sạn và cho thuê xe hơi cho khách hàng. Thông qua GDS, các dịch vụ khác nhau này thường được hợp nhất, giúp quá trình đặt phòng dễ dàng hơn nhiều. Các hệ thống GDS bao gồm Amadeus, Travelport và Sabre.

Trong hầu hết các trường hợp, GDS sẽ phục vụ cho thị trường toàn cầu của các tập đoàn du lịch (ví dụ: American Express, BCD, Carlson Wagonlit và ABC). Kênh phân phối cụ thể này vẫn quan trọng đối với khách sạn và có thể cho phép bạn thúc đẩy mối quan hệ tích cực với các đại lý du lịch, dẫn đến nhu cầu thương mại lớn hơn đối với phòng khách sạn của bạn.

Nói chung, một hệ thống phân phối toàn cầu sẽ yêu cầu thanh toán một khoản phí thiết lập ban đầu nhỏ, sau đó là phí giao dịch cho mỗi lượt đặt trước. Đối với các khách sạn, thủ thuật là cân bằng giá phòng sao cho chúng đủ thấp để duy trì mối quan hệ tích cực với các đại lý du lịch và tạo ra các thông tin tùy chỉnh, nhưng đủ cao để bù đắp phí.

Lợi ích chính của GDS là cơ hội thu hút nhu cầu từ khắp nơi trên thế giới. Một lần nữa, chìa khóa để thành công với kênh phân phối này là luôn cập nhật thông tin để tỷ lệ duy trì tính cạnh tranh.

Việc đặt phòng trực tuyến đang vượt qua nhiều loại hình khác và với sự phổ biến ngày càng tăng của điện thoại thông minh, các kênh phân phối trực tuyến giờ đây trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Trên đây là ba kênh chính mà khách sạn cần lưu ý – trang web khách sạn, kênh bán phòng trực tuyến OTAs và hệ thống phân phối toàn cầu. Hy vọng rằng khách sạn sẽ quản lý hệ thống bán phòng một cách hiệu quả để tăng tối đa lợi nhuận cho khách sạn.